Como responder «Why did you leave your last job» numa entrevista de Customer Service Advisor

Resposta curta

Razão curta → Palavras justas → Olhar em frente. Uma razão curta e honesta, algo justo sobre o emprego anterior e depois o foco passa para esta vaga.

A pergunta

Why did you leave your last job?

Uma estrutura simples para a sua resposta

1. Razão curta: Dê uma razão honesta e simples: mais horas, o fim de um contrato, uma mudança de casa ou vontade de crescer. Uma ou duas frases.
2. Palavras justas: Não critique a empresa, o chefe ou os colegas anteriores. Diga uma coisa justa ou positiva que aprendeu lá.
3. Olhar em frente: Passe para este emprego: diga porque é um bom próximo passo para si e o que quer construir aqui.

Exemplo de resposta

I left because I wanted to move from a call centre with very short calls to a role where I can solve problems fully. I learned a lot about staying calm and using different systems. Here I would have more time to help each customer properly, which is the part of the job I enjoy most.

Porque funciona: Uma razão curta e honesta, algo justo sobre o emprego anterior e depois o foco passa para esta vaga.

O exemplo está em inglês porque é o que vai dizer na entrevista. A explicação está em português para o ajudar a criar a sua própria versão.

Erros comuns de quem fala português nesta pergunta

• Indirect communication about salary
  Evite: I don't want to talk about money, it's embarrassing.
  Diga antes: Based on my experience and market research, I'm targeting a range of...
  Em português pode ser desconfortável falar de salário diretamente, mas em inglês é esperado ser claro e objetivo.
• Using "make" for age
  Evite: I make 30 years old.
  Diga antes: I am 30 years old.
  Em português dizemos "fazer anos" (fazer 30 anos), mas em inglês usamos "to be" com idade.
• Adjective-noun order
  Evite: I have skills technical and experience professional.
  Diga antes: I have technical skills and professional experience.
  Em português o adjetivo geralmente vem depois do substantivo, mas em inglês vem antes.
• Th-sound difficulty
  Evite: Pronouncing "think" as "fink" or "the" as "de"
  Diga antes: Place tongue between teeth for both "th" sounds
  Em português não existe o som "th" — coloque a ponta da língua entre os dentes para produzir este som.

Nota para vagas de Customer Service Advisor no Reino Unido

No Reino Unido, as entrevistas de apoio ao cliente valorizam a escuta calma e a resolução no primeiro contacto. Mencione manter a paciência com clientes irritados e saber quando encaminhar.

Perguntas frequentes

Quanto deve durar a minha resposta a «Why did you leave your last job»?

Aponte para cerca de 45 a 60 segundos. Use a estrutura acima para manter a ordem e pare quando tiver passado a sua ideia.

Preciso de um inglês perfeito para responder «Why did you leave your last job»?

Não. Um inglês claro e estruturado ao nível B1–B2 é suficiente. Os entrevistadores preocupam-se mais em perceber-vos do que com a gramática perfeita.

Devo decorar a minha resposta palavra a palavra?

Não. Aprenda a forma, não um guião. Respostas decoradas soam planas e desmoronam-se com as perguntas de seguimento. Pratique em voz alta com as suas próprias palavras.

Ouça como soa a sua própria resposta

Pratique esta pergunta em voz alta e receba feedback honesto na hora, no seu idioma. Não precisa de registo para começar.