Como responder «What would you do if you made a mistake at work» numa entrevista de Hospitality Staff

Resposta curta

Parar e verificar → Avisar → Corrigir e prevenir. Percorre o que a pessoa faria: verificar a segurança, avisar com honestidade, corrigir e mudar um hábito.

A pergunta

What would you do if you made a mistake at work?

Uma estrutura simples para a sua resposta

1. Parar e verificar: Diga que pararia e verificaria a gravidade: primeiro a segurança, depois o cliente ou o dinheiro.
2. Avisar: Diga que avisaria o seu supervisor depressa e com honestidade. Esconder um erro é que é o verdadeiro problema.
3. Corrigir e prevenir: Diga que ajudaria a corrigir e depois mudaria uma coisa para não voltar a acontecer. Dê um exemplo curto de como seria neste trabalho.

Exemplo de resposta

If I brought a dish to the wrong table, or missed an allergy note, I would stop the plate and check with the kitchen before anyone ate it. I would apologise to the guest, tell my manager what happened, and make sure the right dish came out quickly. Then I would repeat every allergy back to the guest when I take the order, so it does not happen again.

Porque funciona: Percorre o que a pessoa faria: verificar a segurança, avisar com honestidade, corrigir e mudar um hábito.

O exemplo está em inglês porque é o que vai dizer na entrevista. A explicação está em português para o ajudar a criar a sua própria versão.

Erros comuns de quem fala português nesta pergunta

• Double negative
  Evite: I don't know nothing about that.
  Diga antes: I don't know anything about that.
  Em português a dupla negação é gramatical ("não sei nada"), mas em inglês padrão usa-se apenas uma negação.
• Indirect communication about salary
  Evite: I don't want to talk about money, it's embarrassing.
  Diga antes: Based on my experience and market research, I'm targeting a range of...
  Em português pode ser desconfortável falar de salário diretamente, mas em inglês é esperado ser claro e objetivo.
• False friend: "pretend" vs "pretender"
  Evite: I pretend to become a project manager. (meaning "intend")
  Diga antes: I intend to become a project manager.
  Em português "pretender" significa ter intenção, mas em inglês "pretend" significa fingir.
• H-dropping or adding
  Evite: Pronouncing "house" without the "h" or adding "h" to "open"
  Diga antes: Produce a clear "h" sound with a puff of air at the start of "house"
  Em português o "h" é mudo, mas em inglês o "h" inicial é pronunciado com um sopro de ar.

Nota para vagas de Hospitality Staff no Reino Unido

No Reino Unido, as entrevistas de hotelaria procuram o instinto de servir o cliente e calma sob pressão. Mostre que mantém o serviço a funcionar e lida com queixas sem as levar a peito.

Perguntas frequentes

Quanto deve durar a minha resposta a «What would you do if you made a mistake at work»?

Aponte para cerca de 45 a 60 segundos. Use a estrutura acima para manter a ordem e pare quando tiver passado a sua ideia.

Preciso de um inglês perfeito para responder «What would you do if you made a mistake at work»?

Não. Um inglês claro e estruturado ao nível B1–B2 é suficiente. Os entrevistadores preocupam-se mais em perceber-vos do que com a gramática perfeita.

Devo decorar a minha resposta palavra a palavra?

Não. Aprenda a forma, não um guião. Respostas decoradas soam planas e desmoronam-se com as perguntas de seguimento. Pratique em voz alta com as suas próprias palavras.

Ouça como soa a sua própria resposta

Pratique esta pergunta em voz alta e receba feedback honesto na hora, no seu idioma. Não precisa de registo para começar.