Como responder «What would you do if you made a mistake at work» numa entrevista de Hotel Receptionist

Resposta curta

Parar e verificar → Avisar → Corrigir e prevenir. Percorre o que a pessoa faria: verificar a segurança, avisar com honestidade, corrigir e mudar um hábito.

A pergunta

What would you do if you made a mistake at work?

Uma estrutura simples para a sua resposta

1. Parar e verificar: Diga que pararia e verificaria a gravidade: primeiro a segurança, depois o cliente ou o dinheiro.
2. Avisar: Diga que avisaria o seu supervisor depressa e com honestidade. Esconder um erro é que é o verdadeiro problema.
3. Corrigir e prevenir: Diga que ajudaria a corrigir e depois mudaria uma coisa para não voltar a acontecer. Dê um exemplo curto de como seria neste trabalho.

Exemplo de resposta

If I gave a guest the wrong room key or charged the wrong amount, I would fix it as soon as I noticed, apologise to the guest and explain what I had done. I would tell the duty manager and record it in the log, so the next shift knows. Then I would add a check to my routine, like reading the room number back to the guest before I hand over the key.

Porque funciona: Percorre o que a pessoa faria: verificar a segurança, avisar com honestidade, corrigir e mudar um hábito.

O exemplo está em inglês porque é o que vai dizer na entrevista. A explicação está em português para o ajudar a criar a sua própria versão.

Erros comuns de quem fala português nesta pergunta

• Double negative
  Evite: I don't know nothing about that.
  Diga antes: I don't know anything about that.
  Em português a dupla negação é gramatical ("não sei nada"), mas em inglês padrão usa-se apenas uma negação.
• Indirect communication about salary
  Evite: I don't want to talk about money, it's embarrassing.
  Diga antes: Based on my experience and market research, I'm targeting a range of...
  Em português pode ser desconfortável falar de salário diretamente, mas em inglês é esperado ser claro e objetivo.
• False friend: "pretend" vs "pretender"
  Evite: I pretend to become a project manager. (meaning "intend")
  Diga antes: I intend to become a project manager.
  Em português "pretender" significa ter intenção, mas em inglês "pretend" significa fingir.
• H-dropping or adding
  Evite: Pronouncing "house" without the "h" or adding "h" to "open"
  Diga antes: Produce a clear "h" sound with a puff of air at the start of "house"
  Em português o "h" é mudo, mas em inglês o "h" inicial é pronunciado com um sopro de ar.

Nota para vagas de Hotel Receptionist no Reino Unido

No Reino Unido, as entrevistas de receção de hotel verificam como recebe os hóspedes, como lida com uma queixa ao balcão e o seu rigor com reservas e pagamentos. Mencione o check-in e o check-out, o seu atendimento telefónico e manter a calma quando o átrio está cheio.

Perguntas frequentes

Quanto deve durar a minha resposta a «What would you do if you made a mistake at work»?

Aponte para cerca de 45 a 60 segundos. Use a estrutura acima para manter a ordem e pare quando tiver passado a sua ideia.

Preciso de um inglês perfeito para responder «What would you do if you made a mistake at work»?

Não. Um inglês claro e estruturado ao nível B1–B2 é suficiente. Os entrevistadores preocupam-se mais em perceber-vos do que com a gramática perfeita.

Devo decorar a minha resposta palavra a palavra?

Não. Aprenda a forma, não um guião. Respostas decoradas soam planas e desmoronam-se com as perguntas de seguimento. Pratique em voz alta com as suas próprias palavras.

Ouça como soa a sua própria resposta

Pratique esta pergunta em voz alta e receba feedback honesto na hora, no seu idioma. Não precisa de registo para começar.