Comment répondre à « Why should we choose you over other candidates » en entretien de Customer Service Advisor

Réponse courte

Votre combinaison → Preuve → Respect. La réponse ne compare jamais la personne aux autres.

La question

Why should we choose you over other candidates?

Une structure simple pour votre réponse

1. Votre combinaison: Citez la combinaison qui vous rend utile : votre expérience plus un atout, comme une autre langue, un certificat ou une bonne connaissance du quartier.
2. Preuve: Donnez un exemple court et réel où cet atout a été utile au travail.
3. Respect: Ne parlez pas des autres candidats. Dites calmement ce que cet employeur gagne avec vous, et arrêtez-vous là.

Exemple de réponse

I would rather tell you what I bring than compare: three years of phone and email support, plus Portuguese and some Spanish. In my last job I took calls from customers who found English difficult, and those calls were easier to solve because they could explain the problem clearly. I would bring calm, clear service in more than one language.

Pourquoi ça marche: La réponse ne compare jamais la personne aux autres. Elle cite un vrai atout, le prouve par un moment et dit ce que l’employeur y gagne.

L’exemple est en anglais, car c’est ce que vous direz pendant l’entretien. Les explications sont en français pour vous aider à construire votre propre version.

Erreurs fréquentes des francophones sur cette question

• Reluctance to discuss individual achievements
  À éviter: I don't like to boast, but the team did well.
  Dites plutôt: I personally designed the strategy that led to a 30% increase in revenue.
  En français la modestie est valorisée socialement, mais en entretien anglais il faut mettre en avant ses réalisations.
• False friend: "actually" vs "actuellement"
  À éviter: Actually, I work at a startup. (meaning "currently")
  Dites plutôt: Currently, I work at a startup.
  En français "actuellement" signifie "en ce moment", mais en anglais "actually" signifie "en fait".
• Using "since" with duration instead of "for"
  À éviter: I have worked here since five years.
  Dites plutôt: I have worked here for five years.
  En français on dit "depuis cinq ans", mais en anglais "since" est pour un point dans le temps, "for" pour une durée.
• H-dropping
  À éviter: Pronouncing "happy" as "appy" or "hotel" without the "h"
  Dites plutôt: Produce a breathy "h" sound at the start of "happy" and "hotel"
  En français le "h" est toujours muet, mais en anglais le "h" aspiré doit être prononcé.

À noter pour les postes de Customer Service Advisor au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, les entretiens en service client valorisent l’écoute calme et la résolution dès le premier contact. Parlez de votre patience avec les clients mécontents et du moment où il faut transmettre un dossier à un responsable.

Questions fréquentes

Combien de temps doit durer ma réponse à « Why should we choose you over other candidates » ?

Visez environ 45 à 60 secondes. Suivez la structure ci-dessus pour rester clair, et arrêtez-vous quand votre idée est passée.

Faut-il un anglais parfait pour répondre à « Why should we choose you over other candidates » ?

Non. Un anglais clair et structuré, de niveau B1–B2, suffit. Les recruteurs tiennent plus à vous comprendre qu’à une grammaire parfaite.

Dois-je apprendre ma réponse par cœur, mot pour mot ?

Non. Apprenez la structure, pas un texte. Les réponses apprises par cœur sonnent plates et s’effondrent face aux questions de relance. Entraînez-vous à voix haute avec vos propres mots.

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