Jak odpowiedzieć na pytanie „What would your previous manager say about you” podczas rozmowy o pracę na stanowisko Customer Service Advisor

Krótka odpowiedź

Twoje słowa → Dlaczego → Szczera uwaga. Odpowiedź używa słów, które przełożony prawdopodobnie by wybrał, popiera każde z nich czymś, co zauważył, i dodaje szczery punkt do poprawy.

Pytanie

What would your previous manager say about you?

Prosta struktura Twojej odpowiedzi

1. Twoje słowa: Wybierz dwa lub trzy słowa, które Twój poprzedni przełożony naprawdę by o Tobie powiedział. Wypowiedz je prosto.
2. Dlaczego: Podaj powód stojący za każdym słowem: coś, co przełożony u Ciebie zauważył, albo uwagę z rozmowy oceniającej.
3. Szczera uwaga: Jeśli to prawda, wymień jedną rzecz, którą przełożony prosił Cię poprawić, i co w tej sprawie zrobiłeś lub zrobiłaś. Dzięki temu odpowiedź jest wiarygodna.

Przykładowa odpowiedź

My team leader would say I am patient and clear. She often passed me calls from customers who had already complained, because I listen without getting defensive. She also told me my notes could be shorter, so I now use a simple three-line format that other advisors can read quickly.

Dlaczego to działa: Odpowiedź używa słów, które przełożony prawdopodobnie by wybrał, popiera każde z nich czymś, co zauważył, i dodaje szczery punkt do poprawy.

Przykład jest po angielsku, bo właśnie to powiesz na rozmowie. Wyjaśnienia są po polsku, żeby łatwiej było Ci przygotować własną wersję.

Typowe błędy osób polskojęzycznych przy tym pytaniu

• Too direct communication style
  Unikaj: I disagree. That will not work.
  Lepiej powiedz: I see your point, but I think we might want to consider an alternative.
  W języku polskim bezpośredniość jest normalna, ale w angielskim biznesie preferuje się bardziej dyplomatyczny styl.
• Missing articles
  Unikaj: I worked as programmer in big company.
  Lepiej powiedz: I worked as a programmer in a big company.
  W języku polskim nie ma przedimków, ale w angielskim "a/an/the" są obowiązkowe.
• False friend: "actual" vs "aktualny"
  Unikaj: My actual job is very interesting. (meaning "current")
  Lepiej powiedz: My current job is very interesting.
  W języku polskim "aktualny" znaczy "obecny/bieżący", ale angielskie "actual" znaczy "rzeczywisty/faktyczny".
• Th-sound difficulty
  Unikaj: Pronouncing "think" as "tink" or "this" as "dis"
  Lepiej powiedz: Place tongue between teeth and blow air
  W języku polskim nie ma dźwięku "th" — umieść czubek języka między zębami.

Wskazówka dla stanowiska Customer Service Advisor w Wielkiej Brytanii

W Wielkiej Brytanii na rozmowach w obsłudze klienta liczy się spokojne słuchanie i rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie. Wspomnij o cierpliwości wobec zdenerwowanych klientów i o tym, że wiesz, kiedy przekazać sprawę wyżej.

Częste pytania

Jak długa powinna być moja odpowiedź na „What would your previous manager say about you”?

Około 45–60 sekund. Trzymaj się struktury powyżej, żeby mówić na temat, i zakończ, gdy Twoja główna myśl jest już jasna.

Czy muszę mówić perfekcyjnie po angielsku, żeby odpowiedzieć na „What would your previous manager say about you”?

Nie. Wystarczy jasny, uporządkowany angielski na poziomie B1–B2. Dla osoby prowadzącej rozmowę ważniejsze jest to, czy Cię rozumie, niż idealna gramatyka.

Czy mam nauczyć się odpowiedzi na pamięć, słowo w słowo?

Nie. Naucz się struktury, a nie gotowego tekstu. Odpowiedzi wykute na pamięć brzmią sztucznie i łatwo się sypią przy pytaniach dodatkowych. Ćwicz na głos, własnymi słowami.

Posłuchaj, jak brzmi Twoja własna odpowiedź

Przećwicz to pytanie na głos i od razu otrzymaj szczerą informację zwrotną w swoim języku. Na początek nie musisz zakładać konta.