Customer Service Advisor面试中如何回答「What would your previous manager say about you」

简短回答

经理的评价 → 原因 → 坦诚的一点. 它用经理可能会说的词，每个词都配上经理亲眼看到的事，再加上一点需要改进的坦诚内容。

问题

What would your previous manager say about you?

回答的简单结构

1. 经理的评价: 选两三个你以前的经理真的会用来形容你的词。简单地说出来。
2. 原因: 说明每个词背后的原因：经理看到你做过的事，或者绩效评估中的反馈。
3. 坦诚的一点: 如果属实，再补充一件经理曾让你改进的事，以及你是怎么做的。这会让回答更可信。

回答示例

My team leader would say I am patient and clear. She often passed me calls from customers who had already complained, because I listen without getting defensive. She also told me my notes could be shorter, so I now use a simple three-line format that other advisors can read quickly.

为什么这样有效: 它用经理可能会说的词，每个词都配上经理亲眼看到的事，再加上一点需要改进的坦诚内容。

示例是英文的，因为面试时你要说的就是英文。说明用中文，是为了帮助你写出自己的版本。

中文母语者的常见错误

• Reluctance to self-promote
  避免: I am just an ordinary employee, nothing special.
  改说: I consistently exceeded my targets and received two promotions.
  在中文文化中谦虚是美德，但英语面试中需要自信地展示自己的成就。
• Missing plural markers
  避免: I managed three project last year.
  改说: I managed three projects last year.
  在中文里，名词没有复数变化（三个项目），但英语中数量大于一时必须加"-s"。
• Word-for-word translation of idioms
  避免: I want to give you a horse power. (加油)
  改说: I want to encourage you. / You can do it!
  在中文里的成语和惯用语不能直接翻译成英语，需要找对应的英语表达。
• L/R confusion in pronunciation
  避免: Pronouncing "really" as "leally" or "lead" as "read"
  改说: For "r" curl tongue back without touching the roof; for "l" touch the ridge behind teeth
  在中文里"r"和"l"的区别不如英语明显，需要特别注意舌头位置。

关于英国Customer Service Advisor职位的说明

在英国，客服面试看重先听后答，以及面对愤怒来电时的镇定。提到复述问题要点、说明下一步，以及首次通话就解决。

常见问题

「What would your previous manager say about you」的回答应该多长？

控制在大约45到60秒。用上面的结构保持条理，讲清楚了就停下来。

回答「What would your previous manager say about you」需要完美的英语吗？

不需要。B1–B2水平、清晰有条理的英语就够了。面试官更在意能否听懂你，而不是语法是否完美。

我应该逐字背下自己的回答吗？

不要。学结构，不要背稿。背下来的回答听起来很平，而且一被追问就散了。用自己的话大声练习。

听听你自己的回答是什么样的

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