Como responder «What would your previous manager say about you» numa entrevista de Customer Service Advisor

Resposta curta

Palavras do chefe → Porquê → Nota honesta. Usa as palavras que o chefe provavelmente diria, apoia cada uma em algo que ele viu e acrescenta um ponto honesto a melhorar.

A pergunta

What would your previous manager say about you?

Uma estrutura simples para a sua resposta

1. Palavras do chefe: Escolha duas ou três palavras que o seu antigo chefe usaria mesmo sobre si. Diga-as de forma simples.
2. Porquê: Dê a razão de cada palavra: algo que o seu chefe o viu fazer, ou um comentário de uma avaliação.
3. Nota honesta: Se for verdade, acrescente uma coisa que o seu chefe lhe pediu para melhorar e o que fez. Torna a resposta mais credível.

Exemplo de resposta

My team leader would say I am patient and clear. She often passed me calls from customers who had already complained, because I listen without getting defensive. She also told me my notes could be shorter, so I now use a simple three-line format that other advisors can read quickly.

Porque funciona: Usa as palavras que o chefe provavelmente diria, apoia cada uma em algo que ele viu e acrescenta um ponto honesto a melhorar.

O exemplo está em inglês porque é o que vai dizer na entrevista. A explicação está em português para o ajudar a criar a sua própria versão.

Erros comuns de quem fala português nesta pergunta

• Indirect communication about salary
  Evite: I don't want to talk about money, it's embarrassing.
  Diga antes: Based on my experience and market research, I'm targeting a range of...
  Em português pode ser desconfortável falar de salário diretamente, mas em inglês é esperado ser claro e objetivo.
• Missing subject pronoun
  Evite: Am very interested in the position.
  Diga antes: I am very interested in the position.
  Em português o sujeito pode ser omitido ("Estou interessado"), mas em inglês o pronome é obrigatório.
• False friend: "pretend" vs "pretender"
  Evite: I pretend to become a project manager. (meaning "intend")
  Diga antes: I intend to become a project manager.
  Em português "pretender" significa ter intenção, mas em inglês "pretend" significa fingir.
• H-dropping or adding
  Evite: Pronouncing "house" without the "h" or adding "h" to "open"
  Diga antes: Produce a clear "h" sound with a puff of air at the start of "house"
  Em português o "h" é mudo, mas em inglês o "h" inicial é pronunciado com um sopro de ar.

Nota para vagas de Customer Service Advisor no Reino Unido

No Reino Unido, as entrevistas de apoio ao cliente valorizam a escuta calma e a resolução no primeiro contacto. Mencione manter a paciência com clientes irritados e saber quando encaminhar.

Perguntas frequentes

Quanto deve durar a minha resposta a «What would your previous manager say about you»?

Aponte para cerca de 45 a 60 segundos. Use a estrutura acima para manter a ordem e pare quando tiver passado a sua ideia.

Preciso de um inglês perfeito para responder «What would your previous manager say about you»?

Não. Um inglês claro e estruturado ao nível B1–B2 é suficiente. Os entrevistadores preocupam-se mais em perceber-vos do que com a gramática perfeita.

Devo decorar a minha resposta palavra a palavra?

Não. Aprenda a forma, não um guião. Respostas decoradas soam planas e desmoronam-se com as perguntas de seguimento. Pratique em voz alta com as suas próprias palavras.

Ouça como soa a sua própria resposta

Pratique esta pergunta em voz alta e receba feedback honesto na hora, no seu idioma. Não precisa de registo para começar.