Customer Service Advisor ইন্টারভিউতে «What do you know about our company» এর উত্তর কীভাবে দেবেন
সংক্ষিপ্ত উত্তর
খোঁজ → দুটি তথ্য → সংযোগ. তাদের নিজেদের ওয়েবসাইট বা বিজ্ঞাপন থেকে দুটি তথ্য, সহজ ভাষায়, প্রতিটি আপনার সঙ্গে যুক্ত।
«What do you know about our company» যুক্তরাজ্য-এ Customer Service Advisor ইন্টারভিউয়ের সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর একটি। এখানে একটি সহজ কাঠামো, নিজের মতো করে সাজানোর মতো একটি উদাহরণ, এবং ভালো উত্তরকে দুর্বল করে দেয় এমন ভুলগুলো রয়েছে।
প্রশ্নটি
What do you know about our company?
আপনার উত্তরের সহজ কাঠামো
- খোঁজ: ইন্টারভিউয়ের আগে তাদের ওয়েবসাইট পড়ুন: প্রতিষ্ঠান সম্পর্কে পাতা, তাদের মূল্যবোধ এবং সাম্প্রতিক খবর। তারপর চাকরির বিজ্ঞাপনটি আবার পড়ুন।
- দুটি তথ্য: নিজের ভাষায় দুটি জিনিস বলুন যা আপনি জেনেছেন: তারা কী করে, কাদের সেবা দেয়, বা কোনো মূল্যবোধ যার কথা তারা বলে।
- সংযোগ: বলুন কেন এটি আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনার অভিজ্ঞতার সঙ্গে কীভাবে মেলে। যে তথ্যে নিশ্চিত নন, তা বানিয়ে বলবেন না।
উত্তরের উদাহরণ
I read on your website that your team aims to solve problems on the first contact, and that you offer support by phone, email and chat. I also saw that you invest in training for new advisors. I have experience across phone and email, and I want to keep improving, so your approach fits me well.
এটি কেন কাজ করে: তাদের নিজেদের ওয়েবসাইট বা বিজ্ঞাপন থেকে দুটি তথ্য, সহজ ভাষায়, প্রতিটি আপনার সঙ্গে যুক্ত। যা সত্যিই পড়েছেন তা-ই বলুন; অনুমান করবেন না।
উদাহরণটি ইংরেজিতে, কারণ ইন্টারভিউতে আপনি এটাই বলবেন। ব্যাখ্যা বাংলায় দেওয়া হয়েছে যাতে আপনি নিজের উত্তর তৈরি করতে পারেন।
বাংলাভাষীদের সাধারণ ভুল
- Excessive deference in professional settings
এড়িয়ে চলুন: I am very small person, but I will try my humble best.
বরং বলুন: I am confident in my abilities and ready to deliver results.
বাংলায় বিনয় প্রকাশ সাংস্কৃতিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ, কিন্তু ইংরেজি ইন্টারভিউতে আত্মবিশ্বাস দেখানো দরকার। - Using continuous tense for habitual actions
এড়িয়ে চলুন: I am working here since 2018.
বরং বলুন: I have been working here since 2018.
বাংলায় "করছি" দুই অর্থে ব্যবহৃত হয়, কিন্তু ইংরেজিতে "since" এর সাথে present perfect continuous ব্যবহার করুন। - V/W and F/P confusion
এড়িয়ে চলুন: Pronouncing "very" as "bhery" or "fine" as "pine"
বরং বলুন: For "v" touch upper teeth to lower lip; for "f" do the same but without voicing
বাংলায় "v" এবং "f" ধ্বনি নেই — উপরের দাঁত নিচের ঠোঁটে রেখে অভ্যাস করুন। - Missing articles
এড়িয়ে চলুন: I studied at university for four years.
বরং বলুন: I studied at a university for four years.
বাংলায় আর্টিকেল নেই, কিন্তু ইংরেজিতে "a/an/the" ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক।
যুক্তরাজ্য-এ Customer Service Advisor চাকরির জন্য নোট
যুক্তরাজ্যে গ্রাহকসেবার ইন্টারভিউতে উত্তর দেওয়ার আগে শোনা এবং রেগে যাওয়া কলারের সঙ্গে শান্ত থাকা দেখা হয়। অভিযোগের মূল কথা পুনরাবৃত্তি করা, পরবর্তী ধাপ বলা, এবং প্রথম কলেই সমাধানের কথা বলুন।
সাধারণ প্রশ্ন
- «What do you know about our company» এর আমার উত্তর কত দীর্ঘ হওয়া উচিত?
- প্রায় ৪৫ থেকে ৬০ সেকেন্ড রাখুন। উপরের কাঠামো ব্যবহার করে গুছিয়ে বলুন, এবং কথা শেষ হলেই থামুন।
- «What do you know about our company» এর উত্তর দিতে কি নিখুঁত ইংরেজি লাগে?
- না। B1–B2 স্তরের স্পষ্ট, গোছানো ইংরেজিই যথেষ্ট। সাক্ষাৎকারকারীর কাছে নিখুঁত ব্যাকরণের চেয়ে আপনাকে বোঝা বেশি জরুরি।
- আমার উত্তর কি শব্দে শব্দে মুখস্থ করা উচিত?
- না। কাঠামো শিখুন, স্ক্রিপ্ট নয়। মুখস্থ উত্তর নিরস শোনায় এবং পরের প্রশ্নে ভেঙে পড়ে। নিজের ভাষায় জোরে অনুশীলন করুন।
আপনার নিজের উত্তর কেমন শোনায় শুনুন
এই প্রশ্নটি জোরে অনুশীলন করুন এবং সঙ্গে সঙ্গে সৎ মতামত পান। শুরু করতে সাইন আপ লাগবে না।
বিনামূল্যে ইন্টারভিউ চেক করে দেখুন