Comment répondre à « What do you know about our company » en entretien de Customer Service Advisor

Réponse courte

Se renseigner → Deux faits → Lien. Deux faits tirés du site de l’entreprise ou de l’offre d’emploi, en mots simples, chacun relié à la personne.

La question

What do you know about our company?

Une structure simple pour votre réponse

1. Se renseigner: Avant l’entretien, lisez leur site : la page de présentation, leurs valeurs et les actualités récentes. Puis relisez l’offre d’emploi.
2. Deux faits: Citez deux choses que vous avez apprises, avec vos mots : ce que fait l’entreprise, pour qui elle travaille ou une valeur qu’elle met en avant.
3. Lien: Dites pourquoi cela compte pour vous et comment cela rejoint votre expérience. N’inventez pas de faits dont vous n’êtes pas sûr.

Exemple de réponse

I read on your website that your team aims to solve problems on the first contact, and that you offer support by phone, email and chat. I also saw that you invest in training for new advisors. I have experience across phone and email, and I want to keep improving, so your approach fits me well.

Pourquoi ça marche: Deux faits tirés du site de l’entreprise ou de l’offre d’emploi, en mots simples, chacun relié à la personne. Utilisez ce que vous avez vraiment lu ; ne devinez jamais.

L’exemple est en anglais, car c’est ce que vous direz pendant l’entretien. Les explications sont en français pour vous aider à construire votre propre version.

Erreurs fréquentes des francophones sur cette question

• Reluctance to discuss individual achievements
  À éviter: I don't like to boast, but the team did well.
  Dites plutôt: I personally designed the strategy that led to a 30% increase in revenue.
  En français la modestie est valorisée socialement, mais en entretien anglais il faut mettre en avant ses réalisations.
• False friend: "sympathique" vs "sympathetic"
  À éviter: My manager is very sympathetic. (meaning "nice")
  Dites plutôt: My manager is very friendly and approachable.
  En français "sympathique" signifie agréable, mais en anglais "sympathetic" signifie compatissant.
• Adjective placement after noun
  À éviter: I have a team international.
  Dites plutôt: I have an international team.
  En français l'adjectif vient souvent après le nom ("équipe internationale"), mais en anglais il se place avant.
• Th-sound replaced by "z" or "s"
  À éviter: Pronouncing "this" as "zis" or "think" as "sink"
  Dites plutôt: Place tongue between teeth: voiced "th" for "this", voiceless for "think"
  En français le son "th" n'existe pas — il faut placer la langue entre les dents.

À noter pour les postes de Customer Service Advisor au Royaume-Uni

Au Royaume-Uni, les entretiens en service client valorisent l’écoute calme et la résolution dès le premier contact. Parlez de votre patience avec les clients mécontents et du moment où il faut transmettre un dossier à un responsable.

Questions fréquentes

Combien de temps doit durer ma réponse à « What do you know about our company » ?

Visez environ 45 à 60 secondes. Suivez la structure ci-dessus pour rester clair, et arrêtez-vous quand votre idée est passée.

Faut-il un anglais parfait pour répondre à « What do you know about our company » ?

Non. Un anglais clair et structuré, de niveau B1–B2, suffit. Les recruteurs tiennent plus à vous comprendre qu’à une grammaire parfaite.

Dois-je apprendre ma réponse par cœur, mot pour mot ?

Non. Apprenez la structure, pas un texte. Les réponses apprises par cœur sonnent plates et s’effondrent face aux questions de relance. Entraînez-vous à voix haute avec vos propres mots.

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