Jak odpowiedzieć na pytanie „What do you know about our company” podczas rozmowy o pracę na stanowisko Customer Service Advisor

Krótka odpowiedź

Rozeznanie → Dwa fakty → Połączenie. Dwa fakty ze strony firmy albo z ogłoszenia, prostymi słowami, każdy połączony z kandydatem.

Pytanie

What do you know about our company?

Prosta struktura Twojej odpowiedzi

1. Rozeznanie: Przed rozmową przeczytaj stronę internetową firmy: zakładkę „o nas”, wartości i najnowsze informacje. Potem jeszcze raz przeczytaj ogłoszenie.
2. Dwa fakty: Powiedz własnymi słowami dwie rzeczy, których się dowiedziałeś lub dowiedziałaś: czym zajmuje się firma, dla kogo pracuje albo jaką wartość podkreśla.
3. Połączenie: Powiedz, dlaczego to jest dla Ciebie ważne i jak pasuje do Twojego doświadczenia. Nie wymyślaj faktów, których nie jesteś pewien lub pewna.

Przykładowa odpowiedź

I read on your website that your team aims to solve problems on the first contact, and that you offer support by phone, email and chat. I also saw that you invest in training for new advisors. I have experience across phone and email, and I want to keep improving, so your approach fits me well.

Dlaczego to działa: Dwa fakty ze strony firmy albo z ogłoszenia, prostymi słowami, każdy połączony z kandydatem. Korzystaj z tego, co naprawdę przeczytałeś lub przeczytałaś; nigdy nie zgaduj.

Przykład jest po angielsku, bo właśnie to powiesz na rozmowie. Wyjaśnienia są po polsku, żeby łatwiej było Ci przygotować własną wersję.

Typowe błędy osób polskojęzycznych przy tym pytaniu

• Too direct communication style
  Unikaj: I disagree. That will not work.
  Lepiej powiedz: I see your point, but I think we might want to consider an alternative.
  W języku polskim bezpośredniość jest normalna, ale w angielskim biznesie preferuje się bardziej dyplomatyczny styl.
• False friend: "actual" vs "aktualny"
  Unikaj: My actual job is very interesting. (meaning "current")
  Lepiej powiedz: My current job is very interesting.
  W języku polskim "aktualny" znaczy "obecny/bieżący", ale angielskie "actual" znaczy "rzeczywisty/faktyczny".
• Preposition confusion (in/on/at)
  Unikaj: I work in this position since three years.
  Lepiej powiedz: I have worked in this position for three years.
  W języku polskim przyimki działają inaczej — "od trzech lat" wymaga "for" (nie "since") z present perfect.
• Th-sound difficulty
  Unikaj: Pronouncing "think" as "tink" or "this" as "dis"
  Lepiej powiedz: Place tongue between teeth and blow air
  W języku polskim nie ma dźwięku "th" — umieść czubek języka między zębami.

Wskazówka dla stanowiska Customer Service Advisor w Wielkiej Brytanii

W Wielkiej Brytanii na rozmowach w obsłudze klienta liczy się spokojne słuchanie i rozwiązanie sprawy przy pierwszym kontakcie. Wspomnij o cierpliwości wobec zdenerwowanych klientów i o tym, że wiesz, kiedy przekazać sprawę wyżej.

Częste pytania

Jak długa powinna być moja odpowiedź na „What do you know about our company”?

Około 45–60 sekund. Trzymaj się struktury powyżej, żeby mówić na temat, i zakończ, gdy Twoja główna myśl jest już jasna.

Czy muszę mówić perfekcyjnie po angielsku, żeby odpowiedzieć na „What do you know about our company”?

Nie. Wystarczy jasny, uporządkowany angielski na poziomie B1–B2. Dla osoby prowadzącej rozmowę ważniejsze jest to, czy Cię rozumie, niż idealna gramatyka.

Czy mam nauczyć się odpowiedzi na pamięć, słowo w słowo?

Nie. Naucz się struktury, a nie gotowego tekstu. Odpowiedzi wykute na pamięć brzmią sztucznie i łatwo się sypią przy pytaniach dodatkowych. Ćwicz na głos, własnymi słowami.

Posłuchaj, jak brzmi Twoja własna odpowiedź

Przećwicz to pytanie na głos i od razu otrzymaj szczerą informację zwrotną w swoim języku. Na początek nie musisz zakładać konta.